Description

Formation: Les bonnes manières de la communication sur Internet.

*À noter que cette formation sera présentée en ligne.

Offrez l’excellence à vos employés et des outils qui leur permettront de créer des contacts positifs avec leurs clients. Le professionnalisme et le savoir-être des employés d’une entreprise peut vous aider à grandir mais le contraire pourrait vous causer bien des maux de tête avec l’arrivée des réseaux sociaux.

Plusieurs organisations se demandent actuellement comment gérer la présence numérique de leurs employés pour éviter la perte de productivité et les dérapages dans la communication interne et externe sur le lieu de travail.

La plupart des jeunes dirigeants et employés vont maintenant préférer communiquer par courriel, via les réseaux sociaux et par SMS plutôt que de vive voix ce qui peut causer des inquiétudes pour les patrons de certaines entreprises. Pour illustrer ces changements dans la communication, le mot Nétiquette a fait son apparition. Il s’agit de la fusion de Net et étiquette, soit, l’éthique de la communication sur Internet.

Lors de cette formation, il sera question des règles de bienséance qui favorisent le sain échange, la productivité des employés et le respect des autres sur Internet.

Sujets abordés:

• Maximiser la réputation d’une organisation grâce à une communication efficace.
• Comment avoir une rédaction qui a du punch!
• Les éléments essentiels d’un courriel efficace.
• Amis ou non sur les réseaux sociaux avec mes collègue et clients?
• Quand et pourquoi utiliser le courriel plutôt que le téléphone.
• Généralités sur la rédaction d’un courriel professionnel.
• Maximiser la réceptivité d’un courriel et minimiser le risque des malentendus.
• Réponse à un courriel : quel délai et comment procéder pour répondre à un message.
• Respecter les usages de la correspondance électronique (formules d’appel et de salutation)
• Personnaliser son courriel (automatisation de la signature, utilisation des émoticônes etc.)
• La confidentialité (utilisation des photos, transfert de messages, envoi groupé)
• Favorisation de l’utilisation des mots positifs.