Avoir du succès avec une boutique en ligne n’est pas si simple, rien n’est garanti. Toutefois, y être absent pour cette raison laisse toute la place à vos compétiteurs.
Sachez qu’au Québec, le tiers des adultes s’adonnent au magasinage sur internet chaque mois et ça grimpera encore pour la période des fêtes. Serez-vous sur la route de ces consommateurs ?
Comment ne pas vouloir faire partie des entreprises qui auront leur part de ce marché si minime soit-elle ? Encore faut-il comprendre le consommateur en lui présentant une offre « e-commerce » appropriée.
De nouvelles habitudes de magasinage!
Nous ne cesserons jamais de le répéter, le consommateur d’aujourd’hui est plus éduqué et donc plus intelligent. Si votre publicité traditionnelle dans le journal local a peut-être attiré son attention, ce n’est probablement pas ce qui l’incitera à acheter votre produit.
Aujourd’hui, vous avez affaire à un consommateur, qui est à un clic de s’informer et/ou de comparer votre produit à celui de la concurrence. Plus de 80% des acheteurs en ligne le font.
Qu’il soit chez lui face à son ordinateur de bureau ou sur le lieu de vente même, il posera des gestes bien précis pour sortir gagnant de son expérience d’achat avec vous.
Voici à titre d’exemple ce qu’il est capable de faire :
- Démarrer une recherche sur Google pour s’informer ou comparer les prix sur ebay.
- Prendre une photo dans un magasin et la partager avec un ami qui n’est pas sur place, et qui pourrait donner son avis.
- Demander des avis sur les réseaux sociaux.
- Utiliser son mobile pour faire valoir un coupon-rabais.
- Procéder à l’achat via son appareil mobile ou à partir de chez lui.
- Relater son expérience client après l’achat, sur les réseaux sociaux comme Facebook par exemple.
Autant de gestes qui font de votre consommateur, un acheteur plus intelligent, plus influent et forcément plus exigeant.
Soyez à la hauteur de ses attentes.
L’expérience de magasinage en ligne cause encore des angoisses à certaines personnes. Si vous ne pouvez rien face aux soucis de navigation de vos clients, il vous est possible d’agir sur votre offre en ligne. Pour cela, vous devez comprendre certains aspects qui pourraient vous faire perdre des ventes sur le Web.
Peurs et obstacles du côté acheteur :
- Votre absence des résultats de recherche. (Google, Bing etc.)
- La sécurité du paiement et la peur des fraudes par carte de crédit.
- Un prix de vente plus élevé en raison du coût de livraison.
- La non-garantie de retour du produit si cela ne convient pas.
- La non-assistance en temps réel pour le service à la clientèle.
- Un numéro sans frais pour vous rejoindre facilement.
- Le manque d’information technique sur les produits ou services.
Agissez avant vos compétiteurs.
Le commerce électronique au Québec, pendant où hors période des fêtes est loin d’atteindre son niveau le plus optimal. J’ai eu souvent l’occasion d’en parler durant nos formations, j’en parle aussi sur mon blogue, consultez cet article sur le sujet.
Vu que les fêtes sont à nos portes, je me concentre sur les spécificités de cette période pour vous proposer quelques pistes, qui pourraient vous aider à faire prospérer vos affaires sur le web, en cette belle période.
Soyez trouvables.
Plus de 80% des acheteurs en ligne débutent le processus d’achat par une recherche sur Google. Il est peut-être temps pour vous d’apprivoiser ce moteur de recherche afin d’apparaitre sur ses résultats. Il ne faut pas vous trouver que par votre nom mais également par les mots clés de vos produits et services.
Ayez un site performant et adaptatif.
Comme expliqué plus haut, vous ne pouvez agir sur les connaissances de navigation de votre acheteur. Ce que vous pouvez faire par contre c’est d’améliorer la performance de votre site web, afin de lui proposer la meilleure expérience de navigation possible. Sachez aussi que Google a confirmé que les recherches sur appareils mobiles ont dépassées celles de l’ordinateur de bureau.
En ce sens, si votre site web n’est pas adaptatif, c’est-à-dire adapté aux exigences des appareils mobiles, agissez immédiatement.
Misez sur le contenu.
Le nombre de recherches liées à des achats en ligne va être tout simplement hallucinant, comme pour chaque année. Pour attirer le plus de monde vers votre site web, vous devez produire un contenu riche, varié et bien adapté aux circonstances.
- Travaillez vos fiches produits.
- Multipliez vos articles de blogue pour informer, la période est vraiment propice pour varier les sujets.
- Créez de l’engagement sur vos réseaux sociaux (Images, concours, offres exclusives).
- Adaptez votre infolettre pour l’occasion et n’hésitez pas à la jumeler avec le contenu de votre blogue.
Brisez la barrière du coût de livraison.
Le cout de la livraison est souvent un frein, il est la principale cause de l’abandon du panier d’achats. Essayez de trouver des formules gagnantes pour y remédier, comme la collecte en magasin par exemple ou encore couper un peu votre profit en absorbant les frais de livraison.
Pensez à l’expérience acheteur en temps réel (Live Chat).
Important : Souvent l’acheteur se trouve bloqué par un manque d’information ou un bogue au niveau du système pendant son parcours d’achat, soyez à ce moment précis prêts à l’aider afin qu’il n’abandonne pas son panier.
Misez sur le service à la clientèle.
Un service à la clientèle de qualité est une garantie de fidélité, mais aussi un atout supplémentaire pour favoriser les recommandations sur les réseaux sociaux (rappelez-vous les images partagées, les avis, les as-tu vus ça ? ). C’est le sentiment d’avoir été bien traité qui nous pousse à en parler.
Soyez au rendez-vous des dates clés.
Les derniers jours d’avant Noël, le Black Friday, et le cyber lundi sont vos dates clés. C’est là où la frénésie de la consommation atteint son paroxysme, alors soyez de la fête, et… faites des bonnes affaires !
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