Article mis à jour le 27 octobre 2026. Version originale publiée en 2018.
« Guy, pourquoi je changerais une formule gagnante? » Un propriétaire de PME m’a posé cette question il y a quelques années. Sa formule fonctionnait, c’est vrai. Mais ses clients, eux, avaient changé de façon de chercher, de comparer et d’acheter. Aujourd’hui, ils s’informent en ligne, lisent des avis et posent même leurs questions à des IA avant de contacter une entreprise. Voici les cinq erreurs marketing que je vois encore le plus souvent.
1. Tout miser sur la publicité traditionnelle
Répéter le même message promotionnel en espérant qu’il finisse par entrer, c’est de moins en moins efficace. Le consommateur a le contrôle : il zappe, il fait défiler, il bloque. Ce qui fonctionne mieux, c’est d’éduquer : expliquer vos produits, répondre aux questions, montrer votre savoir-faire dans des articles et de courtes vidéos. La publicité reste utile, mais comme accélérateur d’un contenu qui a de la valeur.
2. Négliger son site Web
Votre site est la carte d’affaires des temps modernes. Un site absent, lent, mal adapté au téléphone ou qui n’a pas été mis à jour depuis des années fait fuir les clients avant même le premier contact. Il doit être simple, rapide, à jour, et vous devez pouvoir le modifier facilement vous-même. C’est aussi la principale source d’information des IA qui recommandent des entreprises.
3. Ne pas produire de contenu
Un beau site sans visiteurs ne sert à rien. Ce qui attire des visiteurs de façon durable, c’est le contenu : des réponses claires aux questions de vos clients, régulièrement publiées. C’est la meilleure façon d’être trouvé dans Google et cité par les IA comme ChatGPT ou Perplexity.
4. Avoir peur des réseaux sociaux, ou les confier à n’importe qui
Beaucoup de dirigeants craignent de s’exposer, ou confient leurs réseaux à un proche « qui connaît ça ». Résultat : des pages abandonnées ou des messages qui ne représentent pas l’entreprise. Les réseaux sociaux demandent une stratégie, un ton et un minimum de formation. Ce n’est pas compliqué, mais ça ne s’improvise pas.
5. Une équipe marketing qui n’a pas suivi l’évolution
Dans mes formations, je rencontre encore des responsables marketing qui ne connaissent pas la portée réelle de leurs publications ou qui n’ont jamais ouvert Google Analytics. Et maintenant, une nouvelle compétence s’ajoute : savoir utiliser l’IA pour produire, analyser et automatiser. Une équipe qui n’est pas formée à ces outils travaille plus fort pour obtenir moins.
Changer sans tout jeter
Corriger ces erreurs ne veut pas dire abandonner ce qui fonctionne. On garde ce qui rapporte, on mesure le reste, et on ajoute une étape à la fois : un site à jour, un contenu par mois, une plateforme sociale bien gérée, une équipe formée. La formule gagnante d’hier peut le rester, à condition d’évoluer avec vos clients.
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